Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata A3 Cloud Technologies, Sociedad de Emprendimiento, bajo su nombre comercial IO.GT («IO.GT», «nosotros»), para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes pedir que los eliminemos. Aplica a nuestros sitios (io.gt, clientes.io.gt y sus subdominios), al portal de clientes y a todos nuestros servicios: alojamiento web y VPS, dominios, telefonía en la nube (PBX), ERP, facturación electrónica y la plataforma de atención al cliente Chat IO.GT (chat.io.gt), incluida su integración con WhatsApp, Messenger e Instagram.

1. Quién es responsable de tus datos

A3 Cloud Technologies, Sociedad de Emprendimiento (nombre comercial IO.GT), San Mateo Ixtatán, Huehuetenango, Guatemala. Contacto de privacidad: info@io.gt · +502 2490-1700.

Distinguimos dos casos:

• Datos de nuestros clientes (personas y empresas que contratan servicios con IO.GT): IO.GT es el responsable.
• Datos que nuestros clientes tratan usando nuestros servicios (por ejemplo, las conversaciones que las personas tienen con un negocio por WhatsApp a través de Chat IO.GT, o las grabaciones de llamadas de su PBX): el responsable es nuestro cliente. IO.GT actúa como encargado y trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones.

2. Información que recopilamos

• Cuenta y contacto: nombre, razón social, correo electrónico, teléfono, dirección y NIT.
• Facturación y pagos: facturas e historial de pagos. Los pagos con tarjeta los procesa la pasarela de pago (por ejemplo, Recurrente); IO.GT no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Verificación de identidad: para algunos servicios, como telefonía, pedimos documento de identificación, prueba de vida y documentos de la empresa. Esta verificación la realiza un proveedor especializado (Didit).
• Datos técnicos: dirección IP, registros de acceso y uso, tipo de dispositivo y navegador, y cookies.
• Soporte: tickets, correos, chats y llamadas con nuestro equipo.
• Datos de los servicios: contenido que alojas, correos, registros y grabaciones de llamadas, y conversaciones que pasan por nuestros servicios.

3. Datos de WhatsApp, Messenger e Instagram (plataformas de Meta)

Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram a Chat IO.GT, autoriza a nuestra aplicación en Meta («IO.GT CHAT») y recibimos:

• El nombre e identificadores de esos activos (cuenta de WhatsApp Business, número de teléfono, página o cuenta de Instagram) y un token de acceso para operar en nombre del cliente.
• Los mensajes que las personas envían a ese negocio y las respuestas del negocio: texto, imágenes, audios, documentos, ubicaciones y su estado (enviado, entregado, leído).
• Los datos de perfil de quien escribe que Meta comparte: nombre de perfil, número de WhatsApp o identificador de Messenger o Instagram, y foto de perfil.
• Las plantillas de mensajes y los datos de la cuenta necesarios para administrarlas.

Usamos estos datos únicamente para que el negocio pueda recibir, ver, responder, asignar y organizar sus conversaciones dentro de Chat IO.GT. No los vendemos, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, no creamos perfiles de las personas que escriben y no los compartimos con nadie, salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio descritos en esta política. Tratamos estos datos conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a sus Políticas para desarrolladores; el uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de WhatsApp Business.

Funciones de inteligencia artificial: Chat IO.GT ofrece funciones opcionales de asistencia (como sugerir respuestas o resumir conversaciones). Solo funcionan si el cliente las activa; cuando un agente las usa, el texto necesario de la conversación se envía al proveedor de IA únicamente para generar ese resultado. IO.GT no usa las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Para qué usamos la información

• Prestar, mantener y dar soporte a los servicios contratados.
• Crear y administrar tu cuenta, facturar y cobrar.
• Verificar identidades y prevenir fraude, spam y abuso.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas, hacer respaldos y diagnosticar fallas.
• Enviarte avisos sobre tus servicios (vencimientos, mantenimientos y cambios). Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si lo aceptas, y puedes darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, con acceso limitado a lo necesario: centros de datos y proveedores de nube, Cloudflare (red y seguridad), pasarelas de pago, verificación de identidad, correo electrónico, operadores de telefonía, proveedores de inteligencia artificial (solo si el cliente activa esas funciones) y Meta (cuando el cliente usa WhatsApp, Messenger o Instagram).
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
• Un sucesor, si IO.GT se fusiona o transfiere su negocio, que deberá respetar esta política.

6. Dónde se almacenan

Nuestros servidores y los de nuestros proveedores pueden estar fuera de Guatemala, por ejemplo en Estados Unidos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Cuenta y facturación: mientras tengas servicios activos y, después, el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles.
• Conversaciones de Chat IO.GT y datos recibidos de Meta: mientras el cliente mantenga el canal conectado. Si lo desconecta, cancela el servicio o nos lo solicita, los eliminamos en un plazo máximo de 30 días.
• Registros y grabaciones de llamadas: el período establecido en el contrato del servicio.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para fines de seguridad y diagnóstico.
• Copias de seguridad: los datos eliminados desaparecen de los respaldos conforme estos se renuevan en su ciclo normal.

8. Seguridad

Protegemos la información con conexiones cifradas (HTTPS/TLS), acceso restringido solo al personal que lo necesita, autenticación de dos factores disponible, almacenamiento protegido de los tokens de acceso, respaldos y monitoreo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte o limitar su uso, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él. Escríbenos a info@io.gt; respondemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si eres cliente de IO.GT:

1. Escribe a info@io.gt desde el correo registrado en tu cuenta, o abre un ticket en clientes.io.gt, con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indica qué deseas eliminar: toda tu cuenta o un servicio específico (por ejemplo, un canal de WhatsApp, Messenger o Instagram en Chat IO.GT).
3. Confirmaremos tu identidad, eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días y te enviaremos una confirmación. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar, como las facturas.

Si conectaste Facebook o Instagram a Chat IO.GT, además puedes retirar el acceso en cualquier momento desde Facebook, en Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales, eliminando «IO.GT CHAT». Para WhatsApp, puedes quitar a IO.GT como socio en el Administrador de WhatsApp. Al retirar el acceso dejamos de recibir datos; para borrar lo que ya está almacenado, escríbenos como se indica arriba.

Si escribiste a un negocio que usa Chat IO.GT, ese negocio administra la conversación y puedes pedirle directamente que la elimine. También puedes escribirnos a info@io.gt indicando el nombre del negocio y tu número o usuario, y coordinaremos la eliminación con él.

11. Cookies

Usamos cookies necesarias para iniciar y mantener tu sesión, recordar tus preferencias y conocer cómo se usa el sitio. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el portal de clientes.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: info@io.gt · +502 2490-1700 · tickets en clientes.io.gt.